01062nam a2200277 4500 0000015077 CO-CtgCURN 20250730212439.0 160627s1996 000 0 eng d 9580435189 CO-CtgCURN spa coctgcurn 658.315 E33 Reichheld, Frederick F. El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld. Bogotá : Norma, 1996. 461 p. rdacontent rdamedia sin mediacion n rdacarrier volumen nc Incluye indice. Lealtad y valores.--Mejores clientes.--Mejores empleados.--Productividad.--Inversionistas.--Lealtad y valor.--Economia de la lealtad del cliente.--Los mejores clientes.--Los mejores empleados.--Productividad.--Los mejores inversionistas.--En busca del fracaso Relaciones con los clientes. 160627 BK 658.315 E33 ddc 49370 49370 1 0 0 ddc 0 0 MHC MHC BK 2019-03-04 0 658.315 E33 011294 2019-03-04 00:00:00 2019-03-04 BK